Retour- & terugbetalingsbeleid

Bij Op Groen Geluk doen we niet moeilijk. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan lossen we dat graag netjes en eerlijk met je op. Hieronder lees je precies hoe retourneren en terugbetalen werkt.

Onze geen-gedoe-belofte

We houden het graag simpel: binnen de wettelijke regels denken we met je mee, communiceren we duidelijk en zorgen we voor een vlotte afhandeling. Geen kleine lettertjes, geen onnodige drempels.

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nog 14 dagen om het product aan ons retour te sturen.

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug.

De kosten voor het retourneren van jouw adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening.

Voorwaarden voor retourneren

Om een product te kunnen retourneren, vragen we je rekening te houden met het volgende:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd
• Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking
• Alle accessoires, handleidingen en onderdelen zijn compleet

Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende producten en diensten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

• Op maat gemaakte of speciaal voor jou bestelde producten
• Producten die door gebruik niet meer als nieuw verkocht kunnen worden
• Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of veiligheidsredenen niet geretourneerd mogen worden
• Tuinontwerpen, lichtplannen en beplantingsplannen

Tuinontwerpen, lichtplannen en beplantingsplannen worden speciaal voor jou op maat gemaakt en vallen onder maatwerk en/of dienstverlening. Hiervoor geldt geen retour- of terugbetalingsbeleid zodra de uitvoering is gestart of het ontwerp is geleverd.

Hoe retourneer je een product?

Retourneren verloopt in een paar eenvoudige stappen:

1. Meld je retour aan via e-mail of WhatsApp
2. Je ontvangt van ons duidelijke retourinstructies
3. Stuur het product goed verpakt retour
4. Na ontvangst en controle verwerken wij de terugbetaling

Tip: bewaar altijd je verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald
• Wij verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Stuur indien mogelijk foto’s mee, zodat we je snel en kosteloos kunnen helpen met een passende oplossing.

Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw product in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op via e-mail of WhatsApp. We helpen je graag verder.